课程纲要
流程及相关概念辨析
- 流程基本概念
- 流程的定义
- 流程优化BPI
- 流程再造BPR
- 流程管理BPM
- 流程的作用
- 流程为什么
- 以客户为中心的结构落地
- end-to-end端到端正解
- 波特价值链模型的流程实现
- 组织绩效提升的杠杆
- 流程怎么做
- 流程如何规划？
- 流程规划工具：企业职能关系图
- 制造业主业务流程资产清单推导方法
- 宏观-中观-微观3层流程架构
- 流程如何设计与优化？
- 流程如何管理？
- 流程相关概念辨析
- 流程与质量体系的区别与联系
- 质量体系的发展历程与流程体系的发展历程
- 质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联
- 探讨：质量体系与流程体系的融合
- 流程与制度的区别与联系
流程优化实战
- 概念及工具介绍
- 实操练习
- 分组优化企业真实流程
- 小组作品展示
- 小组互评
- 讲师点评
- 流程设计要点
- 如何设计一个尽量少修改的流程？
- 如何避免流程优化导致流程越来越冗长？
- 行政流程如何与业务流程一体化融通？
流程管理
- 流程管理方法论
- 通用管理闭环：PDCA戴明环
- 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology
- 流程管理的组织与角色设置
- 流程管理的组织
- 流程管理的角色
- 流程改进项目发起人Sponsor
- 流程改进项目经理PM
- 流程改进项目组员
- 内部流程改进专家Facilitator
总结与提高
- 流程管理需要思维跃升：从还原论到系统论
- 认知方法论的差异导致流程管理效果与效率的差异
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